职位描述
职责描述：
1、负责安全客诉团队管理，负责安全处置全链路妥善处置、提高效率;
2、完善员工工作手册、制度规范，并监控执行；
3、搭建安全客服产品能力体系、数据看板；
4、负责人员赋能、培养，提升团队整体实力、凝聚力；
5、参与并协助舆情外溢项目。
任职要求：
1、 3年以上客服投诉团队 BPO职场管理经验，熟练掌握客服侧关键指标，具备可复制、可落地的实战经验；
2、具备主动洞察问题、解决问题的能力；
3、具备一定的产品思维，能够独立完成简单的产品需求对接；
4、具备较强的根因分析能力；
5、踏实、落地、快速产出。