职位描述
1、负责呼叫中心业务规划及日常运营管理，通过制度、流程、监督机制等的制定，确保呼叫中心服务的稳定性、品质、效率持续提升，保障用户体验持续提升（提升满意度、降低故障率）；
2、负责VOC管理，对用户、司机、第三方渠道等的来电进行高频、深度分析，推动各部门持续优化、提升用户体验；
通过对采购、绩效考核指标、在线、热线团队话术、技能等的管理，促进进线效率，实现降本增效；
3、负责呼叫中心团队管理，通过人才赋能、发展路径规划、内部竞赛、文化覆盖等管理形式，促进团队向心力，保障团队业务能力娴熟、提升服务意识和积极性，打造一支匹配公司高速发展的团队。