岗位职责： 1.制定事业部售后年度目标规划：协助事业部总经理制定售后服务业务战略及发展规划，日常监督并分析各公司售后服务业绩、续保业绩达成并协助制定改善提升方案。 2.协助各公司进行客户满意度管理及提升。 3.零件管理：协助事业部总经理制定零件采购目标，监督各店零件采购达成、采购审批及滞销库存管控。 4.人员管理：通过目标设立和结果监督进行售后部门人员管理，根据业务需求制定人员培训计划，并保证培训的顺利完成。 5.日常工作：厂方售后板块所有相关信息的传递，市场了解及预判，售后数据的整理与分析，集团售后业务对接，对各公司售后经理日常工作的指导，总经理交办的日常事务性工作。 任职要求： 学历及专业：要求大专（含）以上学历，具备大学本科学历和/或工商管理硕士学历者优先 年龄：要求40周岁以下 本行业经验：要求8年以上汽车行业从业经历，有豪华品牌从业经验者优先 管 理 经 验：要求5年以上汽车行业管理经验，有品牌4S店售后经理工作经验者优先 知识要求：了解汽车零售业售后流程管理，熟悉梅赛德斯-奔驰品牌政策及规范要求，了解售后管理模式，能够熟知市场各竞品知识及管理模式。 能力要求：客户导向意识，市场洞察力，良好的组织协调能力、沟通能力及团队合作能力，数据整合能力，能熟练使用office等工具对业务数据进行规范、挖掘、整理、整合、分析，了解大数据工具，根据市场导向能够制定全面计划能力，要有非常高的适应及创新能力。