职位描述
任职要求：
1.大专以上学历，2年以上呼叫中心从业经验;
2.1年以上呼叫中心智能管理经验；
3.了解呼叫中心流程和系统，具备数据分析解决问题能力；
4. 具备较强沟通能力，协调能力，抗压能力，有全局观，结构导向。
岗位职责：
1. 基于现有IVR流程，找出问题点和潜在的客户痛点，优化IVR流程，保证语音服务质量，提升客户满意度；
2. 客户旅程图的绘制与分析，收集客户反馈与使用难点，分析、提出解决方案并落地改善；
3. 与相关业务部门协作，从客户体验维度，共同制定解决方案，优化改善客户旅程，为客户提供从始至终的良好体验，提升客户忠诚度。
4.完成上级安排的其他工作。
5.此岗位需常驻孝感