职位描述
岗位职责：
1、负责市场日常客诉问题的处理、参与晚上以及节假日的值班；
2、负责所负责客户的终端设备的远程更新；
3、日常客诉问题处理所产生的产品直寄、旧件追回、售后机处理以及异常反馈；
4、负责索赔系统的审单、反索赔处理；
5、负责售后问题的排查，以及研发问题的协助排查，必要的时候需要现场排查问题；
6、负责与产线jit对接，处理产线日常生产过程中出现的设备问题。
任职要求：
1、大专以上学历，车辆工程、计算机、电子信息相关、工程机械类专业优先，从事过汽车相关行业技术支持类、客户服务类工作优先考虑;；
2、具备计算机基础知识，能够熟练使用WORD\EXCEL\PPT等办公软件；
3、具备电工相关日常知识，能够使用万用表等常见硬件工具；
4、了解SQL语句和Linux基础命令；
5、性格开朗、具备良好的沟通能力；
6、具有良好的客户服务意识、耐心和责任心；
7、具备优秀的学习能力，具备一定的独立思考能力；
8、能够适应日常的值班和节假日值班工作，能够接受出差。