职位描述
工作内容：
为淘工厂提供消费者咨询、退款、工单升级服务
1、通过在线服务渠道，对进线咨询的用户，提供售中、售后的问题答疑，退款需求，纠纷解决等服务
2、通过退款服务渠道，处理消费者退款申请，消费者退款申请中表达的其他诉求等
3、通过离线渠道，对消费者在线、退款等各个渠道反馈的问题进行跟进处理，并且处理结果反馈消费者
岗位要求：
1、中专及以上，有在线客服经验优先
2、每分钟打字不低于30字
工作时间：
8:00--22:00，8小时轮班制，月休5-6天
工作地点：
微格（临泉）长三角创新产业园6号楼2楼