职位描述
岗位职责：
1、 承接公司发展战略，负责售后服务部门整体工作的计划和实施，对重大、特殊售后问题进行现场协调和问题的处理解决，达成客户满意度；
2、 负责公司客户服务的整体工作并拉通客户的需求，及时处理产品问题保证闭环，确保交付质量和客户满意度
3、 负责建立项目售后服务管理流程并支持项目售后服务相关工作的落实，确保客户售后问题的及时性和有效性；
4、 分析汇总和反馈客户出现的品质问题，协助推动公司产品的质量提升；
5、 负责培训及管理售后服务团队人员的综合能力，提升售后服务水平。
任职资格
1、 学历：统招本科及以上学历，工科专业背景优先；
2、 知识：熟悉仪器设备的技术知识，了解电子和自动化控制知识；
3、 经验： 5年以上售后团队管理工作经验，熟悉售后服务流程；
4、 素质：具备良好的客户沟通技巧和能力，具有一定的危机时间处理能力，有较强的目标和客户导向能力和抗压能力。