职位描述
岗位职责：
1、作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2、执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3、以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4、响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5、维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
任职要求：
1、4年以上汽车售后经验，含2 年以上新势力品牌服务中心的前台工作经验；
2、全日制专科或以上学历，汽车相关专业；
3、熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4、五官端正，较好的综合素质和服务意识；
5、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6、具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7、有较强的沟通及团队合作能力；
8、能熟练使用办公软件，具备 C 级（含 C）以上驾驶证且能熟练驾驶车辆。