职位描述
储备客服组长
岗位职责:
1、负责运营及客服中心组的基础管理,人员排班、日常工作内容、周月数据汇总、熟悉并了解各项任务工作内容流程;
2、客服中心业绩评估工作,确保服务质量;
3、指导员工落实各部分工作并取得目标,监督并考核工作质量;
4、收集、整理、并管理各业务的任务指标,优化取得阶段性的成果;
5、妥善处理C端及门店等的投诉及建议,维护客户关系,提升满意度;
6、协调配合各部门业务组交叉工作,优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转。
岗位要求:
1、两年以上客服中心工作经验,大专以上学历,年龄25~35岁为佳;
2、工作认真负责,性格温和有耐心,善于沟通,传递正能量,抗压能力强,对工作保持积极,创新的想法;
3、善于学习,具备良好的团队协作精神和执行力;
4、计算机操作,WPS熟练掌握,普通话标准流利
薪酬福利:
薪资构成:2210基本薪资+500绩效+餐补342+级别工资(根据能力而定)+奖金=综合5~6k;
其他福利:节日、生日、下午茶福利,工龄工资,带薪年假;
上班时间:9:00~12:00,13:30~18:00,AB/B周末休,法定节假日带薪休假;
上班地点:武汉市江岸区江汉北路34号九运大厦A801~803。