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网易游戏客服组长 面议
成都武侯区 应届毕业生 不限
广州赛泽科技有限公司 2025-03-15 10:01:50 544人关注
职位描述
1、在线客服组长

职位描述

1. 保障前端KPI顺利达成,带领小组高质、高效达成业务KPI,提升员工服务质量
2. 具备案例复盘总结能力,定期组织案例分析会议,提升员工处置能力,控制风险
3. 优化和完善服务体系,协同各部门保持良好业务沟通协作,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
4. 识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

任职资格

1. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力
2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
5. 热爱魔兽世界,魔兽世界精通,对游戏客服业务具有一定敏感性。

工作时间:排班,班次覆盖0-24点,新游上线等特殊时期需要上通宵班,做五休二,轮休


2、呼叫客服组长

职位描述

1、有效传达团队目标和重要信息,保证呼叫业务各项工作安排可及时执行;
2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证呼叫团队高效运转;
3、关注呼叫员工业绩和状态,给予呼叫员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定;
4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

任职资格

1、本科以上学历,精通呼叫业务,具备话务/客诉一线管理工作经验,熟悉团队各类业务流程;
2、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进;
3、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力;
4、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享,善于人际沟通;
5、热爱魔兽世界,魔兽世界精通,对游戏客服业务具有一定敏感性。

工作时间:排班,班次覆盖8-24点,做五休二,轮休

联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:成都武侯区西部智谷C区
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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