职位描述
工作职责及任务:
1、负责项目客服部意外事件、客诉处理的协助、跟进工作；
2、协助活动执行、礼品发放、整理出具会员基础数据报表，会员积分稽核；
3、负责线上社群、积分商城等运维及配合市场营销进行危机公关处理；
4、协助上级完成会员各项业绩指标的达成；
5、背景音乐的协调管理及播音稿的审核录播。
岗位要求：
1.本科以上学历；
2.23-35岁，亲和力强，身高163cm以上；
3.普通话二级甲等标准，声音柔和动听；
4.酒店或旅游相关专业，一年以上百货、购物中心或物业管理等工作经验；
5.工作细致，责任心强，能承受一定的工作压力；
6.热爱服务工作，表达及沟通能力良好。
7、熟悉《消费者权益保护法》中商场相关知识，办公软件熟练操作知识，客诉处理技巧，熟悉客服系统操作，具备团队基础管理能力。