职位描述
工作职责:
1、客户服务计划： DM、短信发布计划； 客户服务提升计划；客户关系部人员配置计划；培训计划；预算制定；
2、信息管理：客户信息收集，客户调查问卷设计，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。
3.客户关系管理：客户信息完整有效；客户服务提升，客户服务事务局组织和措施实施；客户跟踪回访；来厂促进；客户投诉处理；服务项目创新；
4. 呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管
理，呼叫中心服务工作管理
5、售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
任职资格:
1、 专科或以上学历
2、 具三年以上大型企业客户管理经历（具汽车4S店相关服务经历者优先），热爱本行业
3、 具备组织、指引本部门人员共同完成工作任务的能力
4、 具备良好内、外部沟通协能力、客户关系管理能力及投诉应对应能力、具备团队合作精神
5、 具备根据公司营销需求有针对性地制定相关客户政策及策划客户活动能力
6、 具备良好的口头、书面表达能力，并具备演示说明的能力