职位描述
岗位职责：
1、统筹即时零售渠道平台各项服务指标及转化率负责，制定数据达成计划并落实；
2、迭代SOP及制定完善服务流程；
3、分析整理客户问题并制定后续优化举措，推动及配合跨部门优化；
4、迅速响应并处理突发临时性客户服务工作并完整闭环；
5、定期汇报工作进展与规划；
6、高效完成上级交代的其他工作事项。
岗位要求：
1、具有从事实体新零售、即时零售行业呼叫中心管理岗位两年以上经验；
2、洞察力强，具备优秀的数据敏感度及数据分析能力；
3、熟练使用办公软件，有较强的总结归纳能力；
4、具有团队合作精神、组织团队协作能力，能独立解决问题。
上班时间为：8:45-18:15 午休12:00-13:30，周末双休。