职位描述
岗位职责：
1、协助经理完善客户服务工作标准、相关管理制度、工作流程，组织落实；
2、做好物业费收缴工作，确保收缴率达标；
3、负责客户关系管理与维护，定期组织客户满意度调查、客户走访等工作，收集、整理客户信息和需求，并及时反馈；
4、受理客户投诉，汇总有关部门收集到的客户投拆信息，对客户反映的问题进行及时有效的解决，定期开展回访、调查工作，检查、督导与客户投诉有关问题的处理；
5、协助经理开展社区活动的策划组织及实施工作；
6、协助负责客服人员的日常管理、包括考勤、培训工作等。
7、时时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、协助经理对满意度调查工作开展；
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上同岗位经验；
2、较强的沟通协调能力，服务意识；
3、数据分析能力，PPT制作能力；