职位描述
岗位职责
1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个前台的正常运作；
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉；
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
5、健全各种问讯资料，建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求
1、大专以上学历；
2、具有对酒店行业以及熟练掌握前台工作的各个环节和程序；
3、良好的英语能力以及沟通技巧，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
4、良好的财务知识或概念 ；
5、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派；
6、身体健康，品貌端正，气质高雅。