职位描述
岗位职责：
1、负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控、便民服务和出纳管理工作，并督促各业务班组及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意。
2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。
3、负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属完成工作目标和计划。
4、客户投诉的及时协调处理，每月底进行物业服务中心投诉的梳理分析。
5、在品质部的督导下，指导服务中心各班组贯彻落实公司质量体系文件的各项规定，组织服务中心质量体系文件培训，监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作。
任职要求：
1、高中以上学历，有物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验优先。
2、2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例法规知识。
3、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
5、有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力，有一定的抗压能力。