职位描述
一、售前工作内容:
1、解答顾客日常疑问，如产品、快递、发货时间等常见问题:
2、在线物流查询、退货地址发送、物理问题件处理、售后解答;
3、买家要求修改地址、换货，指定快递等;
4、买家安抚(催发货、催物流);
二、售后工作内容:
1.在线接待处理顾客问题，给出处理方案，引导顾客操作正确流程。
2.快递异常跟进处理，物流核实跟进。
3.订单退款1未发货退款2已发货仅退款3已发货同意退货4已发货同意退款，退货。
4.纠纷处理(可处理类型: 未按约定时间发货、违背承诺)
三、所有平台订单录入及售后处理（大昌兴农、本来生活等）
四、代发订单统计及结算（柒个柒、普华、乡吾、京投汇等）
五、天猫淘宝联盟日常活动报名（优惠券、定向、佣金等）
六、生意参谋每日销售数据统计及汇报
七、运费每月核实及核算，丢件赔付汇总等
八、其他平台需报价单表格整理汇总
九、其他：达人意向合作达成