岗位职责： 1、负责售后投诉信息收集、反馈，确保信息完整性、准确性及反馈及时性； 2、负责售后投诉问题处理的协调、跟踪、推进、通报，传递品质压力； 3、负责售后投诉信息的输出，协助完成审厂，并协助整改不合格项； 4、负责售后相关制度的新建、修订，监督制度内容的执行情况； 5、负责对客户的安装、维修、常见故障排查解决的知识培训； 6、负责售后投诉资料的建立、更新、维护、归档； 7、负责组织海外客户满意度调查，确定客户需求和潜在需求； 8、负责撰写、维护技术服务手册，确保内容准确性； 9、负责海外新进业务售后反馈流程、基础知识的培训； 10、负责海外技术变更函确认工作； 任职资格： 1、暖通、制冷及相关专业，本科及以上学历，有一定匹配工作经验者，可适当放宽学历。 2、接受海外产品、制冷原理、空调工程施工、电控原理、商务英语等方面的系统培训，有良好的组织和管理能力。 3、具有2年以上本岗位工作经验 4、熟悉空调相关产品开发，项目管理，预算管理，售后管理等能力；