职位描述
一、岗位职责：
1、负责在线技术支持，快速解决客户产品售前售后技术问题；
2、负责客户需求收集及需求管理，输出解决方案，同时对客户期望值进行管理；
3、负责产品技术问题复现及解决，主导产品重大事故处理；
4、负责客户产品及技术运维团队的客户关系维护，为业务拓展提供支撑；
5、项目答标，竞争对手分析，产品竞争优势制定；
6、做好问题的跟踪、反馈及疑难问题的处理、技术信息的收集、整理；
7、负责员工及客户的技术培训，建立产品和业务知识库。
二、任职要求：
1、全日制本科学历，计算机、软件、通信等相关专业，三年以上相关工作经验；
2、英语听说读写流利，CET6及以上水平；
3、对数据网知识熟悉，了解通信网相关知识者优先考虑；
4、较好的沟通表达、分析总结能力和良好的团队合作精神。