岗位职责： 1、责负客户服务部的日常管理工作； 2、负责客服团队建设，团队人员的培训、指导、考评及工作监督、巡检，关注员工动态； 3、负责组织客服各班组工作计划的拟订、落实、实施； 4、负责重点客户的接待、报修、投诉处理及回访工作； 5、负责组织、分配物业管理相关费用的收缴； 6、负责项目宣传栏、公示栏管理； 7、空置房通风、散热计划的制订及督导实施； 8、年度、月度社区文化活动方案的拟订及组织实施； 9、月度客户满意度调查方案的拟订及组织实施； 10、客户档案管理工作； 11、完成领导交办的其它工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上物业行业工作管理经验，2年以上大型物业公司客服管理部同岗位工作经验； 2、抗压能力较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧，综合素质良好，有发展潜力； 3、亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通协调能力； 4、善于团队协作，熟悉物业管理常用法律法规。 职位福利：带薪年假、通讯补助、五险一金、定期体检、定期团建、餐补、节日福利