职位描述
岗位要求：
1.全日制本科及以上学历；
2.身体健康、品行端正、责任心强；
3.心态积极乐观，较强的沟通协调和问题解决能力；
4.具备良好的逻辑思维能力，能够从事较为复杂的沟通工作并拥有良好的文字表达能力。
岗位职责
1.负责完善投诉管理相关体系制度和工作机制；
2.负责95500、监管、消保中心等内外部单位转办投诉管理工作，包括但不限于转办、沟通协调、督办、回复和报告等；
3.负责分公司投诉处理工作管理，与条线和机构协同做好投诉处理工作，妥善化解疑难投诉；
4.负责分公司投诉情况分析，定期制作投诉数据报表，对分公司投诉数据进行通报。