职位描述
岗位职责：
1、负责客服部门的整体运营及管理；
2、制订客服部年度规划，安排客服和日常工作计划，员工技能提升等；
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核；
4、逐步完成客服团队服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、制定员工的内部培训计划，制定客服专员的培养计划，提升客服体系的操作技能；
6、负责团队建设和日常管理，对各项KPI指标负责；
7、完成上级领导交办的其他临时工作。
任职资格 ：
1、大专及以上学历，五年以上客服部门管理经验，有呼叫中心工作经验优先；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
5、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力；