职位描述
岗位职责：
1、根据总部客服部目标，管理城市客服中心的整体运作、带领团队达成成本及业务指标；
2、衔接城市客户体验部及各协作部门业务，对各项数据进行分析、汇总，提出整改方案，持续优化城市客户体验管理和各项业务流程；
3、收集汇总分析用户反馈，发现当前服务痛点，及时协同相关部门沟通、合作，不断改善、优化客户体验；
4、构建人才发展梯队，优化组织结构，建立高效的工作体系，保证团队成长和业务发展契合；
5、完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、熟悉客户服务营运领域专业知识，熟悉客户管理等；
3、熟练掌握应用办公软件；
4、沟通表达能力强，有较强的团队协作及服务意识。