职位描述
职责描述：
1、协助配合支援客服中心的目标计划制定及拆解；
2、负责客服中心运营策略，工作重心为售后及外呼策略，同步考虑运营中心转化业务增长点，兼负责部分创新项目策略制定，如审核和数据标注；
3、负责客户体验优化，从客户侧收集/倾听客户的声音，提升客户的体验，提升客户满意度；
4、负责对内对外接口对接，主动向各渠道活动运营等上游关联方了解最新的活动信息，并及时同步到运营中心内部各职场，承接其他各部门针对客服中心的需求，输出客服中心对外的建议并跟进落地执行情况；
任职要求：
1、本科以上学历，专业不限，有过客服管理经验优先；
2、1年以上客服/语音相关的工作经验；
3、具有良好的沟通表达能力、严谨的逻辑思维、较强的分析问题和解决问题能力。