职位描述
任职资格要求：
1、有一定的客服工作经验，熟悉或愿意学习电商平台的运营和售后服务流程；
2、具备良好的沟通能力和耐心，善于倾听客户的问题并给予恰当的回答；
3、具备良好的团队合作精神和责任心，能够承担工作中的压力；
4、熟悉基本的电脑操作，能够使用常见的办公软件，电脑打字熟练、熟悉内部产品，能很快熟悉内部运作流程
5、性格热情、温和，能够鼓动咨询用户业绩订单转化
6、早8点-晚12点（8小时工作制）
工作内容：
1、负责接待在线客服，对客户的问题和要求提供解答和处理方案，
2、处理客户退换货，跟进退款和发货流程，确保客户利益得到保障；
3、提高客户满意度，保证订单的及时处理和解决，进行客户满意度调查，收集4、客户意见和建议，并针对性地提出改进措施；
5、负责与其他部门的沟通和协调，确保售后服务问题得到及时处理和解决；