职位描述
1. 负责售后客服、售后维修、售后仓库的整体管理。
2. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。
3. 处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术，并做出更新。
4. 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。
5、确保客户服务流程的有效执行，提升客户满意度
6、组织团队培训，优化服务质量
7、配合技术、生产，产品生产质量的提升及改进。