职位描述
1、负责客服团队日常管理，包括目标利计划制定、过程管控、结果等，以及部门员工的管理指导、培训及评估；
1、制定客服服务规范和制度，编制标准话术，设计并优化客户服务各种流程；
2、及时处理服务的故障和客户的投诉并及时回访；
3、从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高客户体验的满意度。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、3 年以上CallCenter管理工作经验，5年以上物流运输相关领域管理，带领10-20人客服团队经验者优先；
3、熟悉物流管理业务流程，及物流信息管理系统相关操作；
4、具有良好的沟通、谈判和分析能力，团队管理能力，立工作能力强，能承受较大工作压力；
5、具有丰富的工作规划和人员管理能力，及适时处理复杂问题的能力;
6、会熟练操作word、excel 等office 软件。