职位描述
-岗位要求
1、20-35周岁，大专以上学历（优秀者可放宽）；
2、要求有客服经验（硬性要求）有较好的客户服务意识和谈判技巧，对客服工作有深刻认知；
3、普通话标准，表达清晰和逻辑。电脑打字速度快，熟悉电脑常用软件操作。
4、有耐心、有责任心、工作细心、团队配合。
5、能结束轮班制，能够配合公司特殊场景和应急工作调配。
-任职要求：
1、能够清楚了解平台规则，通过电话的方式，迅速定位投诉的问题及诉求，为客户提供一个优质的服务和解决方案，最终与客户达成共识。
2、负责平台重大投诉案件处理及跨部门协作沟通、判断投诉风险及时升级、降低投诉事件对公司的负面影响。
3、了解平台服务考核指标、服务牵引动力，洞察潜在客诉形成的规律，输出策略建议和服务思考，提升用户体验。