岗位职责：
1. 实时在线解答客户于电商平台、官网等线上渠道的咨询，内容涵盖产品详情、价格、优惠及售后，确保快速响应，咨询回复时效10s钟内，及时率达 98% 以上。
2. 精准洞察客户需求，运用销售话术推荐适配产品，全力促成交易，努力提升个人月销售额，助力团队完成销售目标。
3. 妥善处理客户订单，细致核对信息，跟踪物流进度；高效解决售后退换货、投诉等问题，保障客户满意度超 90%。
4. 收集客户反馈，定期汇报产品及服务优化建议；提升客户粘性与复购率。
职位要求：
1. 性格开朗，沟通极具亲和力，文字表达热情友善，能迅速拉近与客户距离。
2. 服务意识强，耐心倾听客户诉求，设身处地解决问题，面对不满情绪能妥善化解。
3. 熟练掌握线上销售平台操作及常用办公软件；熟悉电商客服流程，入职短时间内可快速掌握产品知识。
4. 具备一定销售技巧，善于捕捉客户心理，灵活应对议价，推动订单成交；有 1 - 2 年线上客服经验者优先。