【企业简介】 我们是通过先进的人工智能技术，帮企业提升销售线索成单率，减少成交客户退费，提升续费收入，依据客户AI洞察模型，帮助企业做业绩提升。 公司目前已B轮融资阶段，先后获得央企中国电子中电光谷基金、金沙江创投、蓝驰创投、凡创资本（蚂蚁金服旗下基金）等多轮投资。 亿量科技，期待无限可能的你加入！ 【工作职责】 1、客户成功部门体系建设，流程优化； 2、助力客户成功实现复购、增购：了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务； 2、客户服务：负责承接由销售部门导入的Saas业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务； 3、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升商家的满意度，保持良好合作关系； 4、数据分析：有一定客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为； 5、产品培训：有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，3年及以上客户成功团队管理工作经验；如果你有CRM、OA、ERP、SaaS等B端企业管理专业软件或者是互联网客户服务经验优先； 2、逻辑思维强，有大局观，目标导向且有良好的过程管理方法和习惯； 3、有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作； 4、有主动性及良好的学习能力，有创新意识且能应用到工作中； 5、熟练运用Ofhice办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力； 6、对互联网、软件行业有一定了解，热爱互联网，能够适应公司发展节奏。