职位描述
客服主管
一、主要职责：
1、负责团队日常管理、包括排班、服务满意度等各指标监控；
2、管理和指导客服团队，确保团队成员提供一致性和高标准的服务；
3、制定和实施客服策略，优化流程和程序；
4、监控服务质量和团队绩效，定期提供报告；
5、处理复杂或紧急的客户问题和投诉；
6、评估客户反馈，与其他部门合作改进产品和服务；
7、设定个人和团队目标，进行绩效评估；
8、招聘、培训和发展团队成员，提升团队能力和士气；
9、确保团队遵守公司政策和行业规定。
二、任职要求：
1、学历：大专以上，专业不限，有教培经验优先；
2、至少2-3年客服团队管理经验；
3、强大的领导能力和团队建设技能；
4、出色的沟通和人际交往能力；
5、能够分析数据，制定和执行策略；
6、良好的抗压和进取能力，热爱客服事业，有热情有激情，擅长团队激励，结果导向；
7、有较强的行业发展敏锐度和变革管理能力，能率领团队接受重大挑战。
8、能够在高压环境下工作，具备优秀的时间管理和组织能力。