岗位职责:
1、负责团队人员的日常管理及技术支持运行工作;
2、可0-1有效搭建呼叫中心团队管理体系，搭建质检体系及客户满意度评价体系;
3、完善及优化团队内部管理制度、流程规范、业务标准及考核办法；
4、组织团队人员开展业务培训，规范完善话术系统，优化客户服务流程，增强团凝聚力;
5、参与客服系统的优化、升级，搭建知识库体系；
6、协调部门与其他团队之间的沟通合作。
任职要求:
1、大专及以上学历;三年以上相关客服管理工作经验立(具备400客服、IT软件、互联网行业管理从业经验优先);
2、熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营；
3、具有较强的学习能力，擅于沟通协调，具备较强的逻辑思维、统计分析能力;
4、具有较强的服务意识和工作责任心，以及工作抗压能力及执行力:
5、具有优秀的语言及文字表达能力，熟练使用OFFICE等办公软件。