职位描述
工作职责：
1、负责河北移动线上渠道投诉工单处理，对用户反馈的各类投诉问题进行核实、查证后，完成投诉工单回复。
2、工作日确保当天17:00前派转过来的投诉工单实现日清。
3、处理过程中，需充分理解客户诉求，严谨查证并回复，避免工单反复震荡。
4、每日输出投诉处理日报，对当天的投诉情况进行复盘总结，包括共性问题的解决建议、即将超时/已超时工单的具体情况、复杂业务查证耗时较长的工单案例等，持续优化投诉处理流程，提升工单处理及时率。
5、周末及节假日也需要支撑投诉处理工作，采取***班制。
6、日常工作除处理客户投诉外，还负责中国移动APP体验拨测、合作渠道宣传合规性巡检及线上点位配置等基础运营支撑工作。
任职要求：
1、学习能力强，能快速了解掌握产品属性等各类专业知识；
2、有较好的服务意识，有同理心，具备良好的沟通理解能力和应变能力；
3、熟悉使用各类办公软件。
工作时间：
早上8点-下午6点，每周排休2天，节假日排班
工作地址：
桥西区东风路136号，全球通大厦