1、建立维护保持与客户端质量管理人员的良好互信关系，保持与客户的良好沟通。
2、收集识别客户质量需求，评审质量协议等内容；整理、评估客户质量要求，包括产品要求/质量管理要求等，确保完整、及时、准确地转化为内部执行标准，并跟进落实。
3、根据客户质量标准和客户需求，协同工厂制定出货检验标准并满足客户要求，保证出货检验有效实施，对出货检验问题及客户端问题以客户角度做出风险评估及对策建议，持续优化质量管控方法。
4、处理客户反馈与投诉，主导并制定客户端品质问题处理方案，提升客户满意度；分析质量问题，提供8D报告，推动内部制程改善，并跟进落实进行闭环及横向管理。
5、妥善处理和确认客户退货、换货、返工、赔偿、质量罚款等要求，以及统筹客户端驻厂人员的安排与管理。
6、跟踪产品在客户端的质量表现，做好数据收集统计和分析市场端客诉案例/客户评价传到公司内部，推动退货率和客诉率持续降低，提升客户满意度。
7、运用质量管理工具（QC手法、FMEA、Cpk等）对客诉产品质量问题进行统计分析处理。
8、以客户质量视角，进行产品质量的持续改进，开展降低产品质量风险的质量改进，持续提高客户满意度。
9、做好客户来访/审核工作，跟进客户提出的各类问题的整改与关闭，及时回复改善报告及相关资料。
10、负责板块周、月工作计划安排和实施，并服从上级领导的安排。