职位描述
岗位职责：
1、完善物业项目管理全过程标准化精细化管理体系，保证区域内项目客户服务工作有效运行；
2、指导/优化客服管理工作规范，提高服务品质，提升业主满意度；
3、负责赋能、监督区域内项目客服管家专业品质达成、拟定管家专项检查计划并落地实施；
4、助力各项目物业费收缴，提升各项目收缴效率与客户满意度；
5、负责客服条线专业核心业务指标监督管理，如满意度、投诉、报事、客户深访及转化、管家重点难专项诊断指导跟进等；
6、负责区域品质类季度、年度KPI数据的考核、核审，支撑年度指标达成；
7、对区域内各项目现场品质工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结。
岗位要求：
1、大专及以上学历，五年以上物业工作经验。
2、熟悉物业品质管理、客服管理，能从区域层面做好品质客服管控方案并实施。
3、具有良好的团队协作能力和决策能力，工作严谨细致、良好的职业素养。
4、熟悉物业客户服务流程，具有很强的应变处理能力，乐于接受挑战。