职位描述
一、职责描述
1、为客户提供专业的售后技术支持服务，解答客户的技术咨询及使用过程中遇到质量问题；
2、跟进并处理国际市场质量投诉（需对接国外客户），排查并解决质量问题，并根据需要撰写质量分析及改善报告；
3、完善维护售后服务流程，保持与客户良好沟通，持续提升服务品质；
4、收集汇总客户需求和反馈，为车型研发/升级提供建议；
5、根据客户需求远程或驻外提供现场售后技术培训；
6、完善售后技术资料，推进售后工作系统化模块化，完善售后服务及培训体系。
二、任职要求
1、 本科及以上学历，自动化、机械设计等相关机电专业；
2、 具备良好的英语能力，至少具备书面沟通能力或口语交流能力其一（面试考察）；
3、 具备汽车或摩托车售后维修工作经验者优先（熟悉车辆动力系统、排气/燃油系电喷系统、电路/仪表系统、刹车悬挂系统等其一方面）;
4、 具备良好的服务意识/积极主动、责任心强，有耐心，对售后工作有热情，具有较好的问题解决能力；
5、 能接受公费出差安排，包括国外出差。