职位描述
1负责客服部总体事务工作，日常工作监督，人员的调整和配置。
2负责定期对效劳质量进行统计、分析，并提出整改方案；
3建立和维护客户关系，根据客户需求提供高效、及时的仓储服务；
4定期回访客户，确保各品牌方对公司的服务满意度；
5协调物流、仓库、客服等部门之间的沟通，保障客户需求的顺利完成；
6制定、完善并执行客户服务流程和标准，确保客户服务质量；
7负责客户投诉处理及处理结果跟进，及时解决客户问题；
8负责客服部培训资料的完善，培训计划的制定，及负责部门人员的培训及绩效考核；
9新进品牌客户的接待及对接；
10每周主动与品牌方确认实时库存，有差异及时安排处理；
11负责部门人员的话术与服务意识培训；
12上级领导交代的其他事项。