职位描述
1. 负责所分配辖区内车主服务群的客户用车问题、数字产品问题及其他问题咨询的及时响应，问题的解决和跟进，关注客户问题解决的时效性，直至问题闭环，提供令客户满意的车主服务
2. 客诉问题的响应，客户安抚，并协调和跟进客户投诉解决的进度。包括客户沟通，内部团队沟通协调，确保客户声音及时传达到责任团队，并在时效内解决客户问题，确保客户满意度
3. 扮演好品牌和客户之间桥梁的作用，利用运营手段和客户建立信任关系，包括客户关怀活动，提供专业用车建议和小贴士等，收集客户的声音，以合适的方式向客户传递品牌资讯和口碑内容等
4. 和线下门店配合，包括品牌大使、交付专员、以及门店服务顾问，提供一致的线上服务体验
5. 熟悉道路救援、取送车、安吉星、保险等外部服务商的客户服务流程，为客户协调和提供所需的服务产品
6. 负责客户标签、客户信息的维护
7. 根据对所辖客户群体的分析和了解，对流程和服务、运营方案等提出有助于品牌忠诚度的意见和建议