1、负责接听项目所有客户来电，负责接听客户居家对讲，回应客户咨询，及时记录客户需求信息。
2、负责协调安全、环境、维修、管家响应客户需求，记录派单情况，跟进处理情况。负责督促接受派单的人员完成工作后及时反馈完成情况，收到完成反馈以后向报事的客户（或员工）回访。
3、负责通过监控镜头监控现场各个岗位的运作，督促现场岗位按照公司要求做好服务工作。比如早晨监督外包保洁人员的到岗情况，督促对重点区域的及时清洁。比如监督各班组按照要求在监控镜头下开展礼仪训练等。
4、负责通过监控镜头、对讲管理现场工作纪律，夜间要求现场岗位报岗，监听岗位之间协同情况，及时协调各岗位之间的配合，确保现场服务达到公司要求。
5、负责通过对讲机开展简短培训，提示现场岗位落实各项工作标准。
6、负责协调指挥处理项目的各种突发事件。监控中心与消防中心合并的，负责管理报警主机和联动设备，有效处理各种火警和火情。
7、负责对项目日常诉求进行分析、盘点，通过各项数据的输出，为各业务条线服务改进提供依据。