职位描述
【工作内容】
- 负责制定和完善公司项目品质管理的质量控制标准与流程，并确保其有效执行。
- 根据客户和行业特性，协助业务拟定项目服务的SOP
- 对各项目进行定期检查，评估物业服务质量，识别潜在问题并提出改进建议。
- 监督并指导项目服务和品质相关的工作，提升整体服务水平。
- 协调解决客户投诉，提高客户满意度。
- 定期向高级管理层汇报物业服务质量状况及改进措施。
- 组织培训活动，提升物业团队的专业技能和服务意识。
【任职要求】
- 具备物业管理、酒店管理或相关领域的本科及以上学历。
- 至少3年以上物业管理经验，熟悉物业行业的质量控制标准和流程。
- 强烈的责任心和良好的沟通协调能力，能够有效处理突发情况和客户投诉。
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能激励团队成员达成目标。
- 熟练掌握办公软件，具备数据分析能力，能够通过数据驱动决策。
- 拥有良好的客户服务意识和解决问题的能力，以客户为中心开展工作。
- 有较强的文案能力，熟练办公office软件，word、excel、ppt
- 能够适应高频出差