职位描述
【工作内容】
- 负责为客户提供高效、专业的客户服务，解答客户咨询，处理客户投诉。
- 管理客户续期流程，确保客户续约的顺利进行，并提高客户续签率。
- 收集和分析客户反馈，提出改进建议，提升服务质量。
- 与销售团队合作，确保客户在服务期内获得满意体验，以促进二次销售。
- 定期跟进客户使用情况，提供产品使用指导及增值服务。
- 参与制定和完善客户服务标准和流程，持续优化客户体验。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户建立长期稳定的关系。
- 具备较强的解决问题能力，能够妥善处理客户投诉和异议。
- 工作积极主动，具备优秀的团队协作精神。
- 不限工作经验，公司会提供全面的培训和支持，帮助员工快速成长。
- 对客户需求敏感，具有一定的市场洞察力，能从客户角度出发思考问题。
- 熟练掌握办公软件，具备基本的数据分析能力。