职位描述
岗位职责:
1、项目策划与执行:
负责BPO(业务流程外包)项目的整体策划和执行,确保项目符合公司战略目标和客户需求。
制定项目计划,分配资源,监控项目进度,确保项目按时交付。
管理项目风险,识别潜在问题并采取相应措施进行解决。
2、客户关系管理:
与客户建立和维护良好的合作关系,深入了解客户需求,提供定制化的解决方案。
定期与客户进行沟通,收集反馈,持续优化服务质量和客户满意度。
处理客户投诉,确保客户问题得到及时解决。
3、团队管理与培训:
组建并领导BPO项目团队,包括业务流程分析师、客户服务代表等。
制定团队培训计划,提升团队成员的专业技能和业务处理能力。
激励团队成员,营造积极向上的工作氛围,促进团队凝聚力和执行力。
4、流程优化与创新:
持续优化业务流程,提高服务效率和质量。
探索新的业务流程外包机会,推动公司BPO业务的创新发展。
与技术团队紧密合作,引入新技术和工具,提升服务自动化水平。
任职要求:
1、教育背景:本科及以上学历,管理科学、信息技术、商务管理等相关专业优先。
2、工作经验:至少5年以上BPO或相关领域工作经验,其中至少3年以上项目管理或团队管理经验。
3、专业技能:具备出色的项目管理能力、业务流程分析能力和团队领导能力。
4、个人素质:具备高度的责任心、团队合作精神和创新能力,能够承受工作压力,具备良好的问题解决能力。