职位描述
1.负责CRM 系统规划与搭建，深入调研公司销售、市场、客服等部门业务流程与客户管理需求，结合行业最佳实践，规划符合公司发展战略的 CRM 系统架构，明确功能模块、数据架构及系统集成方案。
2.数据管理与优化，制定 CRM 数据标准与规范，涵盖客户信息、销售数据、市场活动数据等，确保数据的准确性、完整性、一致性。
3.系统功能优化与迭代，收集各部门用户对 CRM 系统的使用反馈与优化建议，定期评估系统功能使用情况，识别系统痛点与待改进之处。结合业务发展需求，制定系统功能优化方案，推动公司内部CRM系统迭代升级。
4.业务流程协同，梳理并优化与 CRM 系统相关的业务流程，包括客户线索分配、销售机会跟进、客户服务响应等流程，确保各环节顺畅衔接，提高业务运营效率。