职位描述
岗位职责：
1. 与客户交流设备故障，分析故障原因，处理现场设备故障；
2. 整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息；
3.统计和分析产品的故障频次，对于高频次的故障提出合理化整改建议，为公司提升产品品质做参考依据；
4. 将需返修件及时返回公司维修，跟踪设备维修情况，让客户设备及时复机；
5. 遇到问题及时与技术部及销售部共同分析产品故障原因，用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
6. 服从售后主管安排，及时向主管汇报现场服务情况。
任职要求：
1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机操作基础；
2、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；
3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；
4、 有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；