职位描述
1、工作内容
①根据公司战略方向，制定居家养老服务运营计划及阶段性目标，分解落实至各岗位，建立并完善居家养老服务体系，包括服务流程、质量监控、应急预案等制度
②负责运营服务团队的组建，培训，考核，统筹调度护理员，客服等岗位分工；
③监督服务全流程执行，建立客户满意度评估机制，优化服务方案，处理重大投诉；
④统筹调配服务资源，优化配置，保障服务效率；
⑤维护客户关系，定期回访，提升口碑，配合市场推广、 建立客户数据库
⑥确保服务规范，定期组织培训；
⑦分析运营数据行程报告提出改进意见，探索居家养老服务新模式，推动业务创新.
2、能力要求
①熟悉居家养老服务流程及行业规范，具备3年以上养老服务运营管理经验；
②擅长团队激励、跨部门协作及资源整合；
③具备敏锐的服务洞察力和危机处理能力；
④了解养老行业政策动态，及时调整运营策略