职位描述
职责描述:
1、负责客服部的日常管理工作,制定部门年、季度、月工作计划及实施;
3、负责本部门的安全和服务质量管理工作,受理客户投诉,做好相关回访及客户关系维护;
4、负责组织物业费收缴工作;
5、定期组织培训工作,督促部门考核计划工作实施,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平;
6、制定客服中心年度预算,做好成本控制;
7、协助财务部做好管理费催缴工作。
任职要求:1、25-40岁,大专及以上学历,普通话标准,有较强的亲和力和服务意识,工作责任心强;
2、2年以上物业客服经验,1年以上同等职位管理经验,有星级酒店及写字楼客服工作经验优先;
3、熟悉电脑操作,熟练使用office等办公软件。