任职要求 大学专科及以上学历，电气相关专业优先 具有第三方检测机构5年以上客服经验，3年以上团队管理经验 熟悉第三方检测机构的工作流程和检测项目，了解欧美日韩国家的测试要求 熟悉电器相关的法律法规，具备ISO 17025体系管理技能和风险评估技能。 熟练使用质量工具和统计分析工具。 英语四级及以上，具备一定的读写能力。 岗位职责 系统开案与协调 负责客户检测需求的全流程系统开案，包括资料审核、项目信息录入、检测标准确认及资源分配。 协调实验室、工程师及业务部门，确保案件高效推进并符合时效要求 监控案件进度，处理开案阶段的异常情况（如资料不全、标准冲突等） 案件问题反馈与上报 建立问题分级上报机制，对技术难点、客户投诉、合规风险等案件问题及时提报管理层。 跟踪问题处理进展，推动跨部门协作解决，并向客户同步阶段性反馈 双向需求传达与转化 对内传达：定期汇总客户及业务部门的技术要求、交付标准等，形成书面文档（如检测规范、特殊要求），确保工程师执行无偏差 对外反馈：整理工程师在测试中的问题（如样品不合格项、标准解读争议），向客户提供专业解释及改进建议，同步反馈至业务团队调整策略。 老客户关系深化 分析老客户历史合作数据，总结其产品偏好、检测周期习惯、沟通模式等，建立专属服务档案。 制定个性化服务方案（如优先排期、定制报告模板），提升客户粘性 客服流程标准化建设 定期梳理客户服务流程瓶颈（如响应延迟、信息断层），主导优化SOP并推行数字化工具 设计客服话术库、常见问题FAQ及应急预案，提升团队处理效率 跨部门协同机制搭建 推动建立客户反馈闭环，将问题改进措施纳入内部培训及流程修订 联动业务、技术、质量部门建立定期会议机制，确保需求对齐与信息透明 客户服务数据分析 监控客户满意度（NPS）、案件关闭率、投诉率等核心指标，输出月报并提出改进计划 通过案例复盘提炼风险点，为业务谈判、合同条款修订提供数据支持