职位描述
工作职责:
1、线上咨询解答：
通过在线聊天、邮件、工单系统等渠道，实时响应工程师及用户的咨询需求，提供准确、专业的解决方案。
针对咨询问题（如产品功能、操作流程、系统报错等），需快速理解工程师的反馈并协调内部资源推进解决。
2、问题分析与记录：
对高频问题进行分类整理，输出常见问题手册（FAQ），优化自助服务内容。
记录并反馈用户需求至技术团队，推动产品迭代优化。
3、服务质量保障：
确保响应时效性与用户满意度，达成部门制定的服务指标，定期参与服务流程培训，熟悉最新产品功能及运营策略。
任职资格:
1、教育背景
大专及以上学历，计算机、通信、信息技术等相关专业优先。
2、技能与经验
1年以上客服经验，有到家服务行业背景者优先。
3、核心能力
沟通能力：逻辑清晰，能简洁表达复杂技术问题，具备跨部门协作经验。
应变能力：面对突发问题或情绪化用户时，能保持专业态度并灵活应对。
学习能力：对新技术敏感，能通过短期培训掌握产品核心功能。