职位描述
本岗位考虑电商客服主管，负责客服团队的培训、管理；也可以考虑经验较丰富的电商客服，根据入职后的考察表现再定岗。薪资根据实际匹配的岗位确认。
岗位职责：
1.售前售后一体，通过聊天工具的方式，负责解答平台消费者的问题，提升客户服务满意度；
2.负责处理售后过程中产品使用答疑，安抚顾客情绪，使得顾客异议得到妥善解决，维护好店铺售后指标；
3.负责处理查件、开票、退货等事宜，与仓库部门良好沟通，确保顾客诉求得以解决；
4.记录、反馈、解决、梳理客服关于售前、售中、售后客户反馈信息，跟进处理，归档总结优化；
5.其他团队管理工作。
任职资格：
1.大专及以上学历，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2.责任心强，细心，具有较强的团队合作意识；
3.电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；
4.有护肤品或美妆类目电商客服经验、1-3年售后工作经验，有客服团队管理经验优先。