职位描述
本岗位考虑电商客服主管,负责客服团队的培训、管理;也可以考虑经验较丰富的电商客服,根据入职后的考察表现再定岗。薪资根据实际匹配的岗位确认。
岗位职责:
1.售前售后一体,通过聊天工具的方式,负责解答平台消费者的问题,提升客户服务满意度;
2.负责处理售后过程中产品使用答疑,安抚顾客情绪,使得顾客异议得到妥善解决,维护好店铺售后指标;
3.负责处理查件、开票、退货等事宜,与仓库部门良好沟通,确保顾客诉求得以解决;
4.记录、反馈、解决、梳理客服关于售前、售中、售后客户反馈信息,跟进处理,归档总结优化;
5.其他团队管理工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,思维敏捷,有服务意识,有较强的理解沟通及应变能力;
2.责任心强,细心,具有较强的团队合作意识;
3.电脑操作熟练,打字速度快(最少50字/分钟);
4.有护肤品或美妆类目电商客服经验、1-3年售后工作经验,有客服团队管理经验优先。