职位描述
职位描述
1.参与盒马全链路服务流程设计,包括但不限于线上购买、线下门店服务,以客户视角审核各类营销活动的客服规则,通过关键环节的服务设计,保障整体流程顺畅。
2.推动流程优化,主要面向线下门店的服务流程,打破传统零售的服务模式与观念,重新构建并绘制新零售的服务场景;并确保面向门店的落地,包括流程传达、培训、稽核,以及流程效果测量与改善。
3.负责建立投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识。
4.客户第一的文化践行者与布道者,能够通过不同的方式,推动盒马客户第一的文化理念渗透,实现全员的服务理念升级,成为新零售的服务理念标杆。
职位要求
1.客户第一,有非常强烈的客户体感,能够一秒转变角色,感知客户;
2.具备优秀的问题收集能力,数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用;
3.具备较强学习能力和项目对接管理能力,能辨别投诉存在的风险能力;
4.具有服务行业经验,零售行业经验,或丰富的互联网产品与运营经验者优先;
5.责任心强,有抗压能力,擅长跨部门协作沟通,具有创业者精神,并且细心专注。